营业员、店员应该怎样与顾客沟通

对于一个优秀的店员来说，与顾客交谈必须掌握一定的沟通技巧，这样不仅可以及时 把店铺的产品介绍给顾客，同时也能了解他们的需求，交流市场信息。有些店员在与顾客交谈时，费了很多口舌，顾客却未必听得进去，更别提成功销售产品 了。

要想在与顾客沟通中达到高效的目的，日常生活中的一些交谈技巧还是应当遵守的。

(1)表情要放松。说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。

(2)称呼要贴切。称谓不可出错。弄清顾客的职务或身份，最好使用让对方感到最被 尊敬的称呼。

(3)握手表敬意。利用握手向顾客传达敬意，引起顾客的重视和好感。切记与人握手 时千万不要戴手套。

(4)姿势要端正。保持良好的站姿和坐姿，即使和顾客较熟也不要过于随便。

(5)尊重顾客。认真、耐心地聆听顾客讲话。视线不要躲闪也不要四处观望。对顾客 的观点表示积极回应，即使不认同顾客观点也不要与之争辩。

(6)距离适当。与顾客保持合适的身体距离。距离太远显得生疏，距离太近又会令对 方感到不适。

(7)表达清晰。说话时，音高、语调、语速要合适，语言表达必须清晰，不要含糊不清。

(8)突出重点。想要引起顾客特别注意的地方要加以强调。如果顾客没听清你的话， 应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。

(9)以顾客为主。谈话要以顾客为中心。一定要把顾客放在核心位置!不要以你或你 的产品为谈话的中心，除非顾客愿意这么做。避免顾客忌讳的事。不可忽视地方风俗和民族习惯。

如果知道顾客不是本地人， 那就需要搞清其所在地是否具有某种特别风俗习惯。在谈话时不要提他们特别忌讳的事情。

掌握以上沟通技巧，相信您在与顾客的交流中，会得心应手，希望对您有所帮助。