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随着人们生活水平的不断提高,他们消费时,不仅仅满足于周到的服务,更不是单纯的买卖。
那么,我们怎样去赢得“回头客”?
首先,对自己的产品要充分了解,知道自己产品的买点,就能使自己心里有底,有底面对顾客就能做到游刃有余。
第二:销售时,把握顾客的心理需求也是极其重要的。
在销售时,应注意观察顾客购物的心理。研究顾客是带什么期待来我们店的,只有当顾客所期待的与店铺所提供的产品得到一致时,顾客的期待才能最大限度地得到满足,我们的产品才能销售出去。
第三,与顾客建立情感。
导购员工应注意与消费者开展有意义的沟通对话,重视消费者的希望和需求,鼓励消费者向我们提供宝贵的意见、建议、市场信息,注意与顾客有效的情感链结。
第四,建立顾客档案。
建立顾客档案是稳定客源的好方法。建立顾客档案后,根据提供的电话地址,我们可以每当有新款上市或做促销活动时候,在第一时间通知这些老顾客再次光临店铺,在过年过节的时候,店员一个意外的电话祝福,同样会让顾客感动,影响深刻。
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